1. Předmět úpravy

Tyto Všeobecné a obchodní podmínky (dále VOP) prodejce Středočeská vědecká knihovna v Kladně, p. o., IČO: 00069892, se sídlem Gen. Klapálka 1641, Kladno (dále jen „Knihovna“) upravují práva a povinnosti mezi Knihovnou na straně jedné a Zákazníky na straně druhé vyplývající z

a) prodejů a nákupů Vstupenek na kulturní či jiné obdobné Akce uvedené v programové nabídce Knihovny, a to prostřednictvím Webových stránek Knihovny anebo fyzicky na pultech knihovny (Pokladna Knihovny),

b) prodejů a nákupů Poukazů nabízených prostřednictvím Webových stránek Knihovny anebo v Pokladně Knihovny,

c) prodejů a nákupů Zboží nabízeného prostřednictvím Webových stránek Knihovny anebo v pokladně Knihovny.

Veškeré smluvní vztahy mezi Knihovny a Zákazníky se podpůrně řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, ve znění pozdějších předpisů (dále jen “OZ“).

2. Definice pojmů

Pro účely těchto VOP se definují tyto pojmy:

„Akce“: Kulturní či společenská akce v nabídce knihovny konaná v předem určeném termínu a v předem určeném místě konání;

„Pořadatel“: Knihovna anebo případně i kterákoliv jiná fyzická nebo právnická osoba pořádající Akci uvedenou v programové nabídce Knihovny na svou vlastní právní a ekonomickou zodpovědnost, zajišťující též organizaci konkrétní Akce;

„Spotřebitel“: Každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím nebo s ním jinak jedná, není-li výslovně uvedeno jinak;

„Zákazník“: Osoba užívající služeb Knihovny prostřednictvím Prodejního systému pro uzavření smluvního vztahu s Knihovnou za účelem účasti na Akci anebo za účelem koupě Zboží anebo Poukazů, a to i před vznikem tohoto smluvního vztahu;

„Prodejní systém“: Systémy FooEvents a WooCommerce na platformě WordPress užívané Knihovnou pro nákup Vstupenek a Poukazů a nákup Zboží;

„E-shop“: Internetový prodejní systém přístupný přes internetové stránky Knihovny;

„Vstupenka“: Cenina vydaná Knihovnou prostřednictvím Prodejního systému, opravňující držitele Vstupenky k jednorázovému vstupu na konkrétní Akci. Předložením Vstupenky při vstupu na místo konání Akce vyjadřuje osoba užívající práva ze Vstupenky souhlas s Návštěvním řádem místa konání Akce, podřizuje se pokynům Knihovny a/nebo jiného Pořadatele Akce a podmínkám Akce, které se k ní vážou. Každý návštěvník akce bez ohledu na věk musí mít platnou vstupenku;

„Webové stránky“: Internetové stránky Knihovny (www.stredoceskaknihovna.cz);

„Poukaz“: Cenina s omezenou (určenou) platností vydaná Knihovnou prostřednictvím Prodejního systému;

„Pokladna“: Místo v rámci budovy Knihovny, kde lze osobně přímo zakoupit Vstupenky, Poukazy a Zboží (hotově či kartou), provozní doba Pokladny je totožná s otevírací dobou Knihovny;

“Zboží”: Věc nabízená Knihovnou k prodeji Zákazníkovi prostřednictvím E-shopu nebo v Pokladně.

3. Vstupenky

3.1 Smluvní vztahy

Pořadatelem a osobou odpovědnou za uskutečnění a obsah jednotlivých Akcí je Knihovna, nebo jiný Pořadatel, který na základě smlouvy s Knihovnou pořádá, realizuje a nabízí Akci v programové nabídce Knihovny.

Zákazník koupí Vstupenky /E-vstupenky/ uzavírá smlouvu s Knihovnou anebo s jiným Pořadatelem Akce, jejímž obsahem je poskytnutí kulturní služby tím, že držiteli Vstupenky je umožněn vstup na příslušnou Akci za podmínek stanovených v pokynech k Akci zveřejněných Knihovnou či jiným Pořadatelem Akce v těchto VOP(dále jen „Smlouva o účasti na akci“).

Pro účely těchto VOP se zakoupením Vstupenky /E-Vstupenky/ rozumí uhrazení ceny za poskytnutí služby Knihovny anebo jiného Pořadatele na základě uzavírané Smlouvy o účasti na akci. Nebude-li výslovně stanoveno jinak, veškeré nároky ze Smlouvy o účasti na akci, včetně vrácení vstupného, je Zákazník povinen uplatňovat přímo u Knihovny anebo přímo u jiného Pořadatele Akce v souladu s reklamačním řádem dle těchto VOP.

Využitím služeb Prodejního systému Zákazník vstupuje rovněž do vztahu s Knihovnou v rozsahu uvedeném v těchto VOP, zejména v souvislosti s ochranou osobních údajů Zákazníka.

3.2 Provádění koupě

Vstupenky lze zakoupit následujícími způsoby:

a) v Pokladně knihovny;

b) prostřednictvím Webových stránek provést přímo on-line nákup E-Vstupenek.

Koupě Vstupenek / E-Vstupenek prostřednictvím rozhraní Webových stránek probíhá bez předchozí registrace Zákazníka, pro provedení koupě musí Zákazník vyplnit údaje nezbytné pro provedení a dokončení procesu. Pro zajištění platnosti Smlouvy o účasti na akci musí být tyto údaje pravdivé a správné.

3.3 Zakoupení E-Vstupenek prostřednictvím on-line platby

Zákazník může postupem uvedeným na Webových stránkách přímo zakoupit E-Vstupenky prostřednictvím on-line platby.

Platba E-Vstupenek je prováděna přes platební bránu kartou Zákazníka.

E-Vstupenky uhrazené on-line platbou musí být Zákazníkem před vstupem do místa konání Akce předloženy v elektronické nebo tištěné podobě. Pouhé potvrzení o zaplacení není považováno za Vstupenku opravňující jejího držitele ke vstupu na Akci v místě konání Akce.

Knihovna ani jiný Pořadatel Akce neodpovídá za žádné komplikace způsobené neoprávněným použitím nebo zkopírováním E-Vstupenky. Dodatečnými úpravami se E-Vstupenka stává neplatnou. Vstup na Akci bude umožněn pouze na základě E-Vstupenky, která bude předložena jako první. Při případném dalším předložení E-Vstupenky nebo její kopie nebude vstup na Akci povolen bez ohledu na to, kdo ji předloží. Padělání E-Vstupenky je trestné.

3.4 Ceny Vstupenek a pravidla uplatňování případných slev

Cena Vstupenky je uvedena na Webových stránkách. Platná je vždy cena v momentě nákupu.

Knihovna si vyhrazuje právo kdykoli změnit ceny Vstupenek. Nejedná-li se o tiskovou chybu a z povahy věci nevyplývá jinak, mají informace a pokyny uvedené na jednotlivých Vstupenkách přednost před ustanoveními těchto VOP.

Cena Vstupenky je úplná, Knihovna není plátcem DPH.

Knihovna či Pořadatel Akce mohou stanovit možnosti uplatnění slevy, podmínky pro poskytování slev jsou uvedeny na Webových stránkách, případně v Pokladně.

Zákazník je povinen, uplatňuje-li nárok na poskytnutí slev, prokázat oprávněnost nároku na poskytovanou slevu při nákupu v Pokladně. Slevu nelze vymáhat. Při vstupu na místo konání Akce je personál oprávněn vyzvat držitele zlevněné Vstupenky k předložení dokladu opravňujícího k poskytnuté slevě (doklad totožnosti, doklad o studiu, průkaz ZTP a ZTP/P apod.). V případě, že Zákazník není schopen prokazatelně doložit splnění uvedených podmínek pro poskytnutí slevy přímo na místě Akce, nebude mu umožněn vstup na Akci a ztrácí nárok na náhradu vstupného.

3.5 Programové změny, vrácení vstupného

Knihovna nebo jiný Pořadatel si vyhrazují právo změny programu, účinkujících a termínů.

Při zrušení nebo programové změně Akce má Zákazník nárok na výměnu Vstupenek nebo vrácení vstupného. V těchto případech se řídí pokyny pracovníků Knihovny či Pořadatele Akce.

V případě akce jiného Pořadatele je Knihovna joprávněna vracet vstupné uhrazené Zákazníkem jen v případě, že k tomuto účelu Pořadatel poskytne odpovídající finanční prostředky. Není-li ze strany Pořadatele udělen pokyn k vracení vstupného, uplatní Zákazníci své nároky ze Smlouvy o účasti na akci přímo vůči Pořadateli.

3.6 Reklamace

Zákazník je povinen zkontrolovat neprodleně po osobním převzetí Vstupenek, po stažení /přijetí E-Vstupenek/ jejich správnost a úplnost (především název Akce, místo a čas konání Akce, cenu a počet Vstupenek /E-Vstupenek/ a další parametry). Případné reklamace týkající se obsahu Vstupenek je Zákazník povinen oznámit bezprostředně po jejich osobním převzetí pracovníkům Pokladny, anebo v případě stažení /přijetí E-Vstupenek/ na e-mailovou adresu vase@stredoceskaknihovna.cz.

Na pozdější reklamace nebude brán zřetel. Výpadek provozu Pokladny nebo provozu Webových stránek není předmětem reklamace.

Knihovna nepřebírá žádnou odpovědnost za Akci pořádanou jiným Pořadatelem.

Reklamace týkající se samotné Akce – zejména změn v jejím programu, přesunu termínů konání nebo v krajním případě zrušení Akce včetně nároků na náhradu vzniklé újmy, která by vznikla Zákazníkovi nebo jakékoliv třetí osobě v souvislosti s Akcí a veškeré nároky ze Smlouvy o účasti na akci je Zákazník povinen uplatnit přímo vůči Pořadateli Akce.

Knihovna nepřebírá záruky za správnost, úplnost nebo aktuálnost informací obsažených v nabídce Akcí, pořádaných jiným Pořadatelem a nabízených v rámci programové nabídky Knihovny na Webových stránkách, s výjimkou úmyslu nebo hrubé nedbalosti.

Zakoupením Vstupenek souhlasí Zákazník se zněním těchto VOP.

Zakoupené (uhrazené) Vstupenky /E-Vstupenky/ není možné dle § 1837, j) OZ vracet zpět, ani vyměňovat, není-li výslovně uvedeno jinak.

Knihovna ani jiný Pořadatel Akce nenesou odpovědnost za vnímání umělecké hodnoty Akce Zákazníkem.

4. Poukazy

Dárkový Poukaz je určen k pořízení registrace do Knihovny či jednorázovému dobití finanční částky na Konto uživatele.

Pravidla uplatnění Poukazu jsou uvedena v popisu Poukazu. Poukazy se uplatňují fyzicky v prostorách knihovny.

Poukaz nelze uplatnit po uvedeném datu platnosti. Platnost Poukazu nelze prodloužit. Po vypršení platnosti Poukazu jeho hodnota propadá bez nároku na náhradu. Poukaz nelze vrátit ani směnit za peníze.

5. Prodej a nákup zboží

I. Smluvní vztahy

Smluvní vztah mezi Knihovnou (prodávajícím) a Zákazníkem (kupujícím) je vymezen příslušnými právními předpisy a kupní smlouvou, jejíž součástí jsou i tyto VOP.

Nabídkou k uzavření kupní smlouvy je umístění nabízeného zboží Knihovny (prodávajícím) na Webové stránky e-shopu, kupní smlouva vzniká doručením Zákazníkem (kupujícím) v rámci e-shopu řádně vyplněné, potvrzené a odeslané objednávky Knihovně (prodávajícímu) (dále jen “objednávka“).

Uzavření kupní smlouvy bez sjednání všech jejích náležitostí stanovených OZ je ve smyslu ustanovení § 1726 NOZ vyloučeno. Prodávající dále v souladu s ustanovením § 1740 odst. 3 OZ vylučuje přijetí nabídky s dodatkem nebo odchylkou.

Prodávající je povinen Zákazníkovi (kupujícímu) potvrdit obdržení jeho objednávky na e-mailovou adresu uvedenou Zákazníkem (kupujícím) v jeho objednávce.

Uzavřením kupní smlouvy vzniká Knihovně (prodávajícímu) závazek odevzdat zboží Zákazníkovi (kupujícímu) a umožnit mu nabýt vlastnické právo ke Zboží, Zákazníkovi (kupujícímu) vzniká závazek Zboží převzít a zaplatit Knihovně (prodávajícímu) kupní cenu.

Uzavřením kupní smlouvy Zákazník (kupující) výslovně potvrzuje, že si je vědom toho, že tyto VOP tvoří nedílnou součást kupní smlouvy, a že se s těmito VOP detailně seznámil.

Na tyto VOP byl Zákazník (kupující) dostatečným způsobem před uzavřením kupní smlouvy upozorněn a měl možnost se s nimi v plném znění seznámit.

Kupní smlouvu lze uzavřít v českém jazyce.

II. Specifikace Zboží a cena Zboží

Označení Zboží a popis jeho hlavních vlastností je u každého Zboží uveden přímo v E-shopu.

Cena Zboží je u každého zboží uvedena přímo v E-shopu. Tato cena je uvedena včetně všech daní a poplatků s výjimkou případných nákladů na dodání.

Za podmínek stanovených v těchto VOP bude Knihovna (prodávající) účtovat Zákazníkovi (kupujícímu) nad rámec ceny Zboží náklady na dodání Zboží Zákazníkovi (kupujícímu).

Kupní cena Zboží bude dohodnuta v každé kupní smlouvě s tím, že výše takové kupní ceny bude odpovídat kupní ceně příslušného Zboží uvedené v E-shopu v době odeslání objednávky Zákazníkem (kupujícím). Knihovna (prodávající) je oprávněna ceny Zboží jednostranně měnit s tím, že na již uzavřenou kupní smlouvu nebude mít taková změna ceny vliv.

III. Platební podmínky

Cenu zboží a případné náklady spojené s dodáním zboží dle kupní smlouvy může Zákazník (kupující) uhradit Knihovně (prodávajícímu) následujícími způsoby:

a) v hotovosti nebo bezhotovostně platební kartou v Pokladně Knihovny;

b) v hotovosti na dobírku v místě určeném kupujícím v objednávce;

c) online prostřednictvím platební brány.

Knihovna (prodávající) nepožaduje od Zákazníka (kupujícího) zálohu či obdobnou platbu. Tímto nejsou dotčeny podmínky ohledně povinnosti uhradit kupní cenu zboží předem.

V případě platby v hotovosti či v případě platby na dobírku je kupní cena splatná při převzetí zboží. V případě platby online je kupní cena splatná v okamžiku dokončení objednávky.

Na základě žádosti Zákazníka (kupujícího) vystaví Knihovna (prodávající) ohledně plateb prováděných na základě kupní smlouvy Zákazníkovi (kupujícímu) daňový doklad – fakturu. Knihovna (prodávající) není plátcem daně z přidané hodnoty. Daňový doklad – fakturu vystaví Knihovna (prodávající) Zákazníkovi (kupujícímu) po uhrazení ceny zboží a zašle jej v elektronické podobě na elektronickou adresu Zákazníka (kupujícího).

IV. Dodací podmínky

Zboží bude Zákazníkovi (kupujícímu) dodáno na adresu, kterou Zákazník (kupující) uvede v objednávce, a to prostřednictvím poskytovatele přepravních služeb, jímž je Česká pošta, nebo bude připraveno k vyzvednutí v Pokladně v otevírací době knihovny. Zákazník (kupující) po potvrzení objednávky vyčká na informační e-mail o termínu vyzvednutí/zaslání zboží.

Zboží bude Zákazníkovi (kupujícímu) odesláno nebo připraveno k odběru nejpozději do 10 pracovních dnů od uzavření kupní smlouvy, pokud není na internetové stránce Knihovny uvedeno jinak. Zásilka bude obsahovat objednané Zboží a prodejní doklad.

Náklady na dodání Zboží objednaného v rámci jedné objednávky jsou nezávislé na počtu objednaných kusů (položek). Náklady na dodání Zboží, které je Zákazník (kupující) povinen uhradit současně s úhradou kupní ceny Zboží.

Vyzvednutí Zboží v Pokladně není zpoplatněno.

Zákazník (kupující) souhlasí s tím, aby Knihovna (prodávající) poskytla vybranému poskytovateli přepravních služeb, údaje týkající se Zákazníka (kupujícího), a to v rozsahu, který je nezbytný pro řádné dodání Zboží.

Knihovna (prodávající) Zboží před jeho dodáním na své náklady zabalí a označí způsobem dohodnutým v kupní smlouvě, případně způsobem obvyklým, odpovídajícím dohodnutému způsobu dodání a užívání.

V. Nabytí vlastnického práva, přechod nebezpečí škody

Je-li Zákazník (kupující) Spotřebitelem, vlastnické právo ke Zboží, jakož i nebezpečí škody na Zboží přechází na Zákazníka (kupujícího) převzetím Zboží od poskytovatele přepravní služby.

Není-li Zákazník (kupující) Spotřebitelem, odevzdá Knihovna (prodávající) Zboží Zákazníkovi (kupujícímu) předáním poskytovateli přepravních služeb k přepravě pro Zákazníka (kupujícího) a umožní Zákazníkovi (kupujícímu) uplatnit práva z přepravní smlouvy vůči poskytovateli přepravních služeb.

Na Zákazníka (kupujícího), který není Spotřebitelem, přechází nebezpečí škody na Zboží předáním věci poskytovateli přepravních služeb pro přepravu do místa určení uvedeného v objednávce.

VI. Nároky z vad Zboží

Prodávající dodá kupujícímu Zboží v množství, jakosti a provedení, jak je ujednáno v kupní smlouvě.

Nejsou-li jakost a provedení ujednány, plní prodávající v jakosti a provedení vhodných pro účel patrný z kupní smlouvy; jinak pro účel obvyklý.

Nároky kupujícího z vad Zboží (včetně způsobu vyřízení reklamace) se řídí příslušnými ustanoveními OZ.

Bližší podmínky odpovědnosti prodávajícího za vady dodaného Zboží, jakož i způsob uplatnění reklamace, reklamační lhůty, nároky kupujícího z vad Zboží, jsou detailně upraveny v reklamačním řádu prodávajícího (dále jen „reklamační řád“). V tomto reklamačním řádu jsou rovněž detailněji upraveny nároky kupujícího, který je spotřebitelem, z vad Zboží.

Uzavřením kupní smlouvy kupující výslovně potvrzuje, že se s tímto reklamačním řádem před uzavřením kupní smlouvy detailně seznámil. Na tento reklamační řád byl kupující dostatečným způsobem před uzavřením kupní smlouvy upozorněn a měl možnost se s nimi v plném znění seznámit.

VII. Právo Zákazníka (Spotřebitele) odstoupit od kupní smlouvy

Ustanovení této kapitoly E., článku VII. VOP se vztahují výhradně na Zákazníka (kupujícího), který je Spotřebitelem. Je-li tedy níže v tomto článku použito výrazu „Spotřebitel“, je tím míněn Zákazník (kupující), který je Spotřebitelem.

Spotřebitel má právo bez uvedení důvodu odstoupit od kupní smlouvy ve lhůtě 14 dnů. Lhůta podle předchozí věty běží ode dne převzetí Zboží, přičemž je-li předmětem kupní smlouvy dodání několika druhů (položek) Zboží, běží lhůta ode dne převzetí poslední dodávky Zboží. Lhůta pro odstoupení se považuje za zachovanou, pokud Spotřebitel v jejím průběhu odešle Knihovně oznámení, že od kupní smlouvy odstupuje.

Odstoupí-li Spotřebitel od kupní smlouvy, zašle nebo předá Knihovně (prodávajícímu) bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti dnů od odstoupení od kupní smlouvy, Zboží, které od něho obdržel. Náklady na vrácení předmětného Zboží Knihovně (prodávajícímu) nese v takovém případě Spotřebitel.

Odstoupí-li Spotřebitel od kupní smlouvy, vrátí mu Knihovna (prodávající) bez zbytečného odkladu, tj. do čtrnácti dnů od odstoupení od kupní smlouvy, nikoliv však dříve, než Spotřebitel (kupující) vrátí Knihovně (prodávajícímu) Zboží zpět, finanční částku za cenu Zboží, kterou od něho na základě kupní smlouvy přijal, stejným způsobem.

Knihovna (prodávající) vrátí Spotřebiteli přijatou finanční částku jiným způsobem jen tehdy, pokud s tím Spotřebitel souhlasil a pokud mu tím nevzniknou další náklady. Částka uhrazená Spotřebitelem za náklady na dodání Zboží se nevrací.

Spotřebitel odpovídá Knihovně (prodávajícímu) pouze za snížení hodnoty předmětného Zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto Zbožím jinak, než je nutné s ním nakládat s ohledem na jeho povahu a vlastnosti.

6. Závěrečná ustanovení

Informace o tom, jak Knihovna zpracovává Vaše osobní údaje, naleznete zde: https://stredoceskaknihovna.cz/ochrana-osobnich-udaju/

Řešení spotřebitelských sporů mimosoudní cestou: V případě, že dojde mezi Knihovnou a Zákazníkem, který je Spotřebitelem, ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy nebo ze Smlouvy o účasti na akci, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může Zákazník, který je Spotřebitelem, podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce Ústřední inspektorát-oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, E-mail: adr@coi.cz, Web: adr.coi.cz.

Zákazník, který je Spotřebitelem, může v případě smluv uzavíraných on-line využít rovněž platformu pro řešení sporů online, která je zřízena Evropskou komisí na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Ustanovení směřující k ochraně Spotřebitele dle právních předpisů a těchto VOP se nevztahují na Zákazníky, které do smluvních vztahů s Knihovnou anebo jiným Pořadatelem vstupují jako podnikatelé.

Z povahy poskytované služby a ustanovení § 1837 písm. j) OZ nemůže Zákazník od Smlouvy o účasti na akci odstoupit.

Pokud by se stalo některé ustanovení těchto VOP neplatným, neúčinným nebo nevymahatelným, zůstává platnost, účinnost nebo vymahatelnost ostatních ustanovení nedotčena.

VOP nabývají platnosti a účinnosti dne 1. 8. 2025 a Knihovna si vyhrazuje právo je kdykoliv změnit.